【คอลัมน์】จากทีมงาน Manager of New Business Development Division Yusuke Nagamatsu / ยูซุเกะ นางามัตสึ บทนำ ก่อนจะเป็นพนักงาน ต้องเป็นนักตั้งแคมป์ก่อน พนักงานของ Snow Peak ทั่วโลก รวมทั้งญี่ปุ่น เปิดใจ "รักการเล่นในธรรมชาติ" ของแต่ละคน และสนุกกับการเล่นในธรรมชาติอย่างเต็มที่ ทั้งในธรรมชาติและในการใช้ชีวิตประจำวัน ครั้งนี้เราได้พูดคุยกับคุณนางามัตสึ พนักงานของเรา เขาตั้งใจที่จะถ่ายทอดเสน่ห์ของธรรมชาติให้กับเด็กๆ เหมือนกับที่พ่อของเขาสอนเขาขณะปีนเขาด้วยกันเมื่อตอนที่เขายังเด็ก คุณนางามัตสึได้ไปตั้งแคมป์กับครอบครัวมานับครั้งไม่ถ้วน เราได้ถามเขาเกี่ยวกับประสบการณ์การทำกิจกรรมกลางแจ้งครั้งแรกของเขา ซึ่งเขาหวังว่าเด็กๆ จะได้สัมผัสไม่เพียงแค่การพักผ่อนและความสนุกสนานในธรรมชาติเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการค้นพบและการพบปะผู้คนใหม่ๆ ด้วย ◇ วันหยุดสุดสัปดาห์ เขาจะไปสวนสาธารณะในโตเกียวที่มีธรรมชาติอุดมสมบูรณ์กับครอบครัว คุณนางามัตสึ พนักงาน: บ้านเกิดของฉัน อากิรุโนะ เป็นเมืองที่เงียบสงบ มีทุ่งนาและภูเขาอยู่ใกล้ๆ แม้ว่าจะเป็นในโตเกียว แต่ตอนเรียนประถมก็มีคาบเรียนดำนาด้วย สวนอากิรุไดที่อยู่ใกล้บ้านเป็นสวนสาธารณะในโตเกียวที่มีต้นไม้เยอะ มีลู่วิ่งด้วย ตอนเรียนมัธยมปลาย ฉันเคยมาฝึกซ้อมชมรมที่นี่บ่อยๆ เป็นสถานที่ที่มีความทรงจำดีๆ แต่ตอนนี้ฉันมาเล่นกับครอบครัวบ่อยๆ เดินเล่น จับแมลง ฝึกปั่นจักรยานให้ลูกสาว บางครั้งก็เอากล่องข้าวมาทาน หรือบางครั้งก็แวะมาพักผ่อนกับครอบครัวเพื่อนหลังกลับจากตั้งแคมป์ ทานพิซซ่าและดื่มเบียร์ไปด้วย ฉันรู้สึกอีกครั้งเมื่อโตขึ้นว่าที่นี่เป็นสถานที่ที่เหมาะสำหรับการอยู่อาศัย เพราะมีธรรมชาติอยู่ใกล้ๆ เสมอ ◇ ประสบการณ์การทำกิจกรรมกลางแจ้งครั้งแรกคือการปีนเขากับพ่อ คุณนางามัตสึ พนักงาน: พ่อของฉันมาจากเมืองชนบทในจังหวัดฟุกุโอกะ หน้าบ้านมีภูเขา ใกล้ๆ มีแม่น้ำจิคุโกะและทุ่งนา เป็นสถานที่ที่อุดมสมบูรณ์ไปด้วยธรรมชาติ พ่อของฉันทำงานในเมืองหลังจากออกมาจากชนบทแบบนั้น เขาพูดว่า 'อยากเลี้ยงลูกในธรรมชาติ' และย้ายมาอาศัยอยู่ที่เมืองอากิรุโนะตอนที่ฉันอยู่โรงเรียนอนุบาล คุณนางามัตสึ พนักงาน: ฉันจำได้ดีว่าพ่อพาไปปีนเขาที่ภูเขามิตาเกะ และภูเขาโอทาเกะที่อยู่ใกล้ๆ หรือเดินทางท่องเที่ยวไปตั้งแคมป์ด้วยกัน เพราะความสนุกของการปีนเขา และการตั้งแคมป์ที่ฉันได้สัมผัสกับพ่อฝังอยู่ในใจฉัน ฉันจึงรู้สึกดึงดูดใจกับภูเขาแม้ว่าจะโตเป็นผู้ใหญ่แล้วก็ตาม ฉันนั่งรถไปกับรุ่นพี่ที่ชอบภูเขาไปปีนเขาที่เทือกเขาแอลป์ตอนเหนือ และเทือกเขาแอลป์ตอนใต้แทบทุกเดือน ◇เพื่อนร่วมเดินทางที่มอบโอกาสในการเปิดทางสู่อนาคต ฉันเดินบนเส้นทางแสวงบุญซานเตียโกเดกอมโปสเตลาเป็นเวลาหนึ่งเดือน คุณนางามัตสึ พนักงาน: ก่อนที่ฉันจะมาทำงานที่ Snow Peak ฉันสะพายเป้พร้อมกล้องถ่ายรูป เดินทางไปหลายประเทศ ฉันไปปีนเขาที่ตุรกีและจอร์เจีย และสิ่งที่ฉันจำได้ดีเป็นพิเศษคือการเดินแสวงบุญตามเส้นทางของศาสนาคริสต์ที่สเปน ซึ่งเป็นมรดกโลกที่ได้รับการขึ้นทะเบียนชื่อ 'ซานเตียโกเดกอมโปสเตลา' เป็นเวลาประมาณหนึ่งเดือน ฉันพักค้างคืนตามโบสถ์ต่างๆ ในราคาถูก ใช้ชีวิตสบายๆ เดินทุกวัน นอนกลางวัน ดื่มไวน์แล้วก็นอนอีก (หัวเราะ) ในระหว่างนั้น แก้วไทเทเนียมแบบ Single Wall 220 ml. ของ Snow Peak เป็นเพื่อนร่วมเดินทางของฉันตลอดเวลา หลังจากกลับญี่ปุ่น ฉันอยากรู้เกี่ยวกับ Snow Peak มากขึ้น พอหาข้อมูลดู ก็ตกใจกับรูปถ่ายในแคตตาล็อกที่สวยมาก ฉันชอบถ่ายรูปด้วย เลยรู้สึกดึงดูดใจกับโลกทัศน์นั้น และคิดว่ามันน่าจะเข้ากับสภาพแวดล้อมที่ฉันเติบโตมา และงานอดิเรกปีนเขาของฉัน ฉันเลยไปสัมภาษณ์ที่ Snow Peak แก้วไทเทเนียมกลายเป็นจุดเริ่มต้นที่เปลี่ยนโชคชะตาของฉัน ◇เมื่อไหร่จะได้ไปปีนเขากับลูกๆนะ คุณนางามัตสึ พนักงาน: ตอนนี้ฉันก็เป็นพ่อของลูกสามคนแล้ว ภรรยาของฉันก็ชอบกิจกรรมกลางแจ้ง เธอเคยไปปีนเขากับฉันก่อนแต่งงาน เลยดูเหมือนว่าเธอไม่ได้ขัดขืนกับการตั้งแคมป์ เราเลยเริ่มตั้งแคมป์กับครอบครัวโดยธรรมชาติ และไปเที่ยวหลายที่ การตั้งแคมป์กับครอบครัวครั้งแรกคือตอนที่ลูกสาวคนโตอายุประมาณ 9 เดือน หลังจากนั้น เราก็ไปตั้งแคมป์แทบทุกเดือน พอคนโตอายุได้ประมาณ 3 ขวบครึ่ง ฉันคิดว่าเราไปมาแล้วประมาณ 10 ครั้ง คุณนางามัตสึ พนักงาน: ฉันคิดว่าเมื่อลูกๆ ที่ซุกซนของฉันโตขึ้นอีกหน่อย ฉันอยากจะไปปีนเขากับพวกเขา และสอนพวกเขาเกี่ยวกับเสน่ห์ และความสนุกสนานของธรรมชาติ พ่อของฉันก็อาจจะคิดแบบนั้นเหมือนกัน ก่อนอื่น ฉันอยากจะสนุกกับการตั้งแคมป์กับครอบครัว และรอวันที่ความฝันของฉันในฐานะพ่อจะเป็นจริง บทส่งท้าย เป็นอย่างไรกันบ้าง? พนักงานของเราทุกคนเป็นนักตั้งแคมป์ที่สนุกกับการเล่นในธรรมชาติอย่างเต็มที่ ทั้งในเวลาทำงาน และเวลาส่วนตัว พวกเขาจะคอยสนับสนุนชีวิตกลางแจ้งของทุกคน อย่าลังเลที่จะเข้ามาทักทายพวกเราที่ร้านค้าหรือในงานอีเว้นท์นะครับ CAMPSTUDIO SNOW PEAK THAILAND

[คอลัมน์] จากทีมงาน ที่ปรึกษาด้านการสร้างสรรค์ท้องถิ่น Snow Peak Ryuichi Wakamatsu／ริวอิจิ วากามัตสึ ในเดือนมีนาคม 2022 จะมีการเปิดพื้นที่ตั้งแคมป์ที่อยู่ภายใต้การดูแลของ Snow Peak ที่ปรึกษาด้านการสร้างสรรค์ท้องถิ่นในเมืองอาบุ จังหวัดยามากูจิ เราจะถ่ายทอดความรู้สึกของชาวเมืองและผู้รับผิดชอบที่กำลังพยายาม อย่างหนักเพื่อเปิดธุรกิจนี้ รวมถึงนายกเทศมนตรีอาบุในซีรีส์ทั้งหมด 4 ตอน "การไม่มี" กลับกลายเป็นเอกลักษณ์ของเมือง เมืองอาบุ จังหวัดยามากุจิ ที่มีประชากรเพียงแค่ 3,000 กว่าคน และไม่มีร้านสะดวกซื้อ" คุณคิดอย่างไรหลังจากได้ยินแบบนั้น? ตอนที่ฉันได้ยินแบบนั้นครั้งแรก ฉันตื่นเต้นว่าที่นั่นจะมีธรรมชาติและชีวิตความเป็นอยู่อย่างไร มันจะเป็นเมืองแบบไหนนะ “เมืองที่ไม่มีร้านสะดวกซื้อ” ซึ่งไม่ได้ตามกระแสการรวมตัวของเมืองที่มักจะมีร้านสะดวกซื้ออยู่ทุกที่ ซึ่งตอนนี้การหาพื้นที่ที่ไม่มีร้านสะดวกซื้อกลับยากขึ้น เมื่อพูดถึงการฟื้นฟูพื้นที่ในบริบทของการพัฒนาเมือง การที่ "ไม่มี" บางอย่างก็กลายเป็นเอกลักษณ์ของที่นั้นจริงๆ ฉันรู้สึกได้ถึงความสำคัญของเรื่องนี้อีกครั้ง วิธีที่ดีที่สุดในการรู้จักเมืองนั้น หนึ่งในภารกิจของเรา Snow Peak ที่ปรึกษาด้านการสร้างสรรค์ท้องถิ่น คือการปรับปรุง "สิ่งที่ซ่อนอยู่ในพื้นที่" ให้เหมาะสมกับลักษณะของพื้นที่นั้น โดยพัฒนาและขัดเกลาผ่านการเล่นกลางแจ้ง และส่งเสริมการฟื้นฟูความเชื่อมโยงระหว่างธรรมชาติและผู้คน รวมถึงความเชื่อมโยงระหว่างผู้คนในชุมชนด้วย เมื่อสองปีก่อน ฉันได้พบกับผู้รับผิดชอบจากเมืองอาบูเป็นครั้งแรก ฉันจำได้ว่ารู้สึกอยากรู้เกี่ยวกับ "บางสิ่ง" ที่ซ่อนอยู่ในเมืองมาก หลังจากการติดต่อครั้งแรก สิ่งที่ฉันตัดสินใจทำไม่ใช่การส่งใบเสนอราคาหรือจัดทำแผนการ แต่เป็นการตัดสินใจว่า "ไปเที่ยวกับครอบครัวที่นั่นดีกว่า" (หัวเราะ) หากต้องการเห็นลักษณะที่แท้จริงของเมือง การไปในแบบที่ใส่เสื้อยืดและรองเท้าแตะไปกับครอบครัวจะดีกว่าการไปในแบบที่ใส่สูทและติดกระดุมให้เรียบร้อย (นี่เป็นเพียงความคิดเห็นของฉัน) และตอนนี้ที่ได้ทำงานกับอาบุ ก็อย่างที่เห็น ฉันก็หลงรักอาบุไปเลยตั้งแต่แรก ถ้าฉันเริ่มเล่าถึงเรื่องที่พาครอบครัวไปเที่ยวอาบุ บทความนี้คงจบแค่นั้น ถ้าคุณสนใจเรื่องราวต่อไปก็สามารถมาคุยกันที่รอบกองไฟสักวันหนึ่งนะ แคมป์ที่ตั้งอยู่ในพื้นที่ผลิตอาหารโดยตรง จากประสบการณ์นั้น ในปี 2019 ฉันได้มีโอกาสเข้าไปช่วยให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการวางแผนแคมป์ฟิลด์ในอาบุ ซึ่งเป็นที่รู้จักในฐานะ "ต้นกำเนิดของสถานีพักริมทาง" ในปีแรก ฉันได้มีส่วนร่วมในการออกแบบและวางแผนโครงสร้างพื้นฐานของแคมป์ฟิลด์นี้ พื้นที่ที่จะใช้ในการทำแคมป์ฟิลด์คือที่ดินว่างข้างๆ ท่าเรือ "สถานีบริการริมทางอาบุ" ที่กล่าวถึงข้างต้น โดยปกติแล้ว พื้นที่นี้จะใช้สำหรับการตากอวนของชาวประมง และเป็นพื้นที่ว่างเปล่าที่ไม่ได้เชื่อมโยงกับทะเลใสที่อยู่ตรงหน้า หรือพระอาทิตย์ตกที่อยู่ปลายเขื่อน อะไรคือเสน่ห์ของเมืองนี้เกิดขึ้นเมื่อเมื่อคุณตั้งแคมป์ที่นี่? 1.การใช้วัตถุดิบจากสถานีริมทางสำหรับการตั้งแคมป์? ที่นี่ไม่ใช่แค่แหล่งผลิตอาหารจากท้องถิ่น แต่ทั้งเมืองเป็นแหล่งผลิตเลยทีเดียว! ผู้ตั้งแคมป์จะได้สนุกกับการปรุงอาหารจากอาหารทะเลและผลิตภัณฑ์ท้องถิ่นที่มีคุณภาพยอดเยี่ยมจากสถานีริมทาง 2.ทะเลที่สวยงามและทิวทัศน์ธรรมชาติที่อุดมสมบูรณ์? ผู้ตั้งแคมป์ที่พักอยู่ในเมืองนี้เกือบ 24 ชั่วโมง จะได้สัมผัสกับทะเลที่สวยงามในตอนกลางวัน และพระอาทิตย์ตกที่งดงามในตอนเย็น ซึ่งจะทำให้พวกเขารู้สึกถึงเสน่ห์ของเมืองนี้ในทุกๆ วัน 3.กิจกรรมทางทะเล? ผู้ตั้งแคมป์ที่มีความชำนาญในการเล่นกลางแจ้งจะสนใจในกิจกรรมกลางแจ้งของอาบุ และขยายโอกาสในการทำกิจกรรมต่างๆ ที่นี่ 4.การมีปฏิสัมพันธ์กับคนท้องถิ่นที่มีเอกลักษณ์? การที่ผู้ตั้งแคมป์มารวมตัวกันที่สถานีริมทาง ซึ่งเป็นศูนย์กลางของชีวิตคนท้องถิ่น จะทำให้เกิดการเชื่อมโยงระหว่างผู้ตั้งแคมป์และคนในเมือง รวมถึงการแลกเปลี่ยนประสบการณ์ระหว่างคนท้องถิ่นและนักท่องเที่ยวจากต่างพื้นที่ …ฉันแน่ใจว่าคำตอบก็คือทั้งหมดนี้ การแคมป์เป็นการเล่นที่ให้ความเคารพและสนุกกับธรรมชาติของท้องถิ่น (ซึ่งคือการมีความสัมพันธ์กับธรรมชาติอย่างแท้จริง) แคมป์ฟิลด์ก็จะกลายเป็น "ขอบเขต" ของอาบุที่เชื่อมโยงความเป็นเอกลักษณ์ของเมืองนี้ แคมป์ฟิลด์จะเป็นโครงการที่ตรงกับโครงการ "โครงการขอบเขตเมือง" ของอาบุซึ่งฉันมั่นใจว่าเป็นโครงการที่ดีสำหรับเมืองนี้ โครงการขอบเขตเมือง…เป็นแผนการสร้างพื้นที่สำหรับการพักผ่อนและการแลกเปลี่ยนในบริเวณรอบๆ สถานีรถไฟอาบุซึ่งเป็นประตูสู่เมือง โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างระบบหมุนเวียนภายในท้องถิ่นในด้านคน สินค้า และเงิน เพื่อสร้างเมืองที่ยั่งยืน เห็นใบหน้า ได้ยินเสียง ความรู้สึกเป็นหนึ่งเดียวของ 3,000 คน นอกเหนือจากการสนับสนุนนี้แล้ว หนึ่งในเสน่ห์ของเมืองอาบุที่ทำให้ฉันรู้สึกได้ในฐานะ "เมืองที่พร้อมจะก้าวไปข้างหน้า" ก็คือความรู้สึกเป็นหนึ่งเดียวที่เกิดขึ้นจากการเป็นเมืองที่มีประชากรเพียง 3,000 กว่าคน ทุกสิ่งที่เกิดขึ้นในเมืองนั้น คือเรื่องของคนในเมือง ฉันรู้สึกว่าในบางแง่ นี่คือความเป็นที่สุดของการปกครองในรูปแบบที่ควรจะเป็นของท้องถิ่น นายกเทศมนตรีขึ้นรถบัสที่เต็มไปด้วยผู้คน ขับไปไกล 8 ชั่วโมง! เขาไปตรวจสอบแคมป์ฟิลด์ด้วยตัวเอง และพูดคุยเกี่ยวกับอนาคตของเมืองและชาวเมืองรอบๆ กองไฟ ข่าวเล็กๆ ทุกข่าวก็ได้รับการแชร์ใน Facebook ด้วยความรู้สึกเหมือนกับสื่อที่อบอุ่นและใกล้ชิด พูดง่ายๆ คือเมืองที่มีประชากรเพียงพอที่ทุกคนสามารถมองเห็นหน้าและได้ยินเสียงของแต่ละคน ความ "สัมพันธ์" ที่เมืองอาบุได้รักษาไว้โดยไม่เข้าร่วมกับการรวมเมืองในกระแส คือสิ่งที่จะกลายเป็น คุณค่าที่สำคัญสำหรับพื้นที่ในอนาคต และโครงการแคมป์ที่คิดถึงความสัมพันธ์ระหว่างธรรมชาติและผู้คน รวมถึงความสัมพันธ์ระหว่างคนกับคน จึงกลายเป็นโครงการที่แสดงถึงเอกลักษณ์เฉพาะตัวในเมืองอาบุ ซึ่งฉันได้เรียนรู้จากการทำงานในฐานะที่ปรึกษา เกี่ยวกับรายละเอียดของแคมป์ฟิลด์ ฉันตั้งใจจะแนะนำให้ทุกท่านทราบในภายหลัง แต่สิ่งที่อยากพูดในตอนท้ายของคอลัมน์แรกของซีรีส์นี้ แคมป์ฟิลด์ที่มีปลาสดอร่อย ผลิตภัณฑ์ท้องถิ่นที่ดี น้ำพุร้อนที่ทำให้รู้สึกผ่อนคลาย และทะเลที่สวยงามและสามารถเล่นน้ำได้… มันสามารถเป็นจริงได้! โปรดรอติดตามการอัปเดตครั้งต่อไปนะ ※ที่นี่ไม่ใช่แคมป์ฟิลด์ที่บริหารโดย Snow Peak โดยตรง CAMPSTUDIO SNOW PEAK THAILAND

[คอลัมน์] จาก STAFF แผนกบริการหลังการขาย ผู้จัดการอาวุโส โช ทาคานาชิ / Sho Takanashi บทนำ ผลิตภัณฑ์ของ Snow peak ไม่มีบัตรรับประกันใดๆ หากเกิดจากข้อบกพร่องในการผลิต เราจะทำการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนสินค้าฟรี และในกรณีอื่นๆ จะซ่อมแซมในราคาที่เหมาะสม การที่ผู้ผลิตต้องรับผิดชอบต่อคุณภาพสินค้าของตนเป็นเรื่องที่ควรทำ เราจะรับผิดชอบในการซ่อมแซมสินค้าจนกว่าจะครบอายุการใช้งาน โดยมีแผนกเฉพาะที่ดูแลการรับคำร้อง การซ่อมแซม และการจัดส่งทั้งหมดในบริษัท สำหรับคุณเซกิเนะ ผู้รับผิดชอบบริการหลังการขาย ได้พูดถึงความตั้งใจของ Snow peak ที่ใส่ไว้ใน "การรับประกันตลอดชีวิต" เปลี่ยนความวิตกกังวลให้เป็นความมั่นใจ นี่คือบทบาทของบริการหลังการขาย เมื่อมีลมแรงทำให้โครงเต็นท์หัก หรือมีขี้เถ้าลอยไปทำให้ผ้าของเต็นท์มีรู การตั้งแคมป์อาจเกิดอุบัติเหตุที่ทำให้อุปกรณ์สำคัญเสียหายได้ สำหรับนักแคมป์ การเสียหายของอุปกรณ์ตั้งแคมป์เป็นเรื่องที่ทำให้รู้สึกกังวลมาก เพราะมันคืออุปกรณ์ที่เรารักและใช้มานาน หลายคนอาจรู้สึกตื่นเต้นและกังวลเมื่อจะส่งอุปกรณ์ไปซ่อม บริการหลังการขายจึงมีหน้าที่เปลี่ยนความกังวลเหล่านั้นให้กลายเป็นความมั่นใจ สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งในการซ่อมแซมคือความเร็ว เราตั้งเป้าหมายในการซ่อมแซมให้เสร็จภายใน 2 วัน เพื่อให้ลูกค้าสามารถกลับไปใช้ของที่รักได้เร็วที่สุด เพราะในระหว่างที่รอซ่อมแซม ลูกค้าไม่สามารถใช้อุปกรณ์และไม่สามารถไปตั้งแคมป์ได้ ดังนั้นเราจึงตั้งเป้าหมายเพื่อเร่งความเร็วในการซ่อมแซมให้เร็วที่สุด ความคิดของ Snow peak อยู่ใน "การรับประกันถาวร" คืออะไร? ผลิตภัณฑ์ของ Snow peak ทั้งหมดไม่มีการให้ใบรับประกันเป็น "การรับประกันตลอดชีวิต" โดยไม่คำนึงถึงระยะเวลาการใช้งาน เราจะรับผิดชอบในการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นจนกว่าผลิตภัณฑ์นั้นจะครบอายุการใช้งาน ฉันเข้าร่วมงานกับบริษัทในปี 1992 ตอนนั้น Snow peak มี "การรับประกันตลอดชีวิต" สำหรับผลิตภัณฑ์อยู่แล้ว เมื่อฉันไปที่โรงงานในช่วงนั้น ซึ่งเป็นช่วงที่ผมทำงานในแผนกขาย ฉันมักเห็นผู้จัดการโรงงานซ่อมเก้าอี้ที่ผู้ใช้ส่งมาให้ด้วยตัวเอง ในตอนนั้นยังไม่มีแผนกบริการหลังการขายที่แยกออกมา แต่ที่โรงงาน หลังจากงานผลิตเสร็จ ทุกคนถือเป็นเรื่องธรรมดาที่จะทำการซ่อมแซมทุกวัน ที่ Snow peak เราให้ความสำคัญกับการรักษาการเชื่อมต่อกับลูกค้าหลังจากที่ผลิตภัณฑ์ได้ไปอยู่ในมือผู้ใช้ ไม่ใช่แค่ "ขายสินค้าแล้วจบ" คำว่า "การรับประกันตลอดชีวิต" แสดงถึงความรู้สึกนั้น จิตวิญญาณนี้ได้ถ่ายทอดมานับตั้งแต่การเปิดตัวในปี 1987 และแน่นอนว่าได้มีการจัดตั้งแผนกที่เชี่ยวชาญที่เรียกว่า แผนกบริการหลังการขาย โดยมีเจ้าหน้าที่มืออาชีพประมาณ 20 คน ซึ่งส่งมาจากผู้ใช้ทั่วประเทศ โดยมีสำนักงานในนิอิกาตะและฟุกุโอกะ พวกเราตอบสนองการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ที่สำคัญ *เกี่ยวกับการรับประกันตลอดอายุการใช้งาน: ในบางกรณี เราอาจไม่สามารถซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ได้เนื่องจากวัสดุเสื่อมสภาพตามกาลเวลาหรือความเสียหายร้ายแรงที่เกิดจากการใช้งาน ในกรณีนั้นเจ้าหน้าที่ของเราจะเสนอแนะสิ่งที่ตรงตามความต้องการของคุณ อะไรคือความผูกพันนอกเหนือจาก "การซ่อมแซม"? บางครั้งเราก็ได้รับคำปรึกษาเกี่ยวกับการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ของ Snow peak ที่ทำขึ้นเมื่อ 20-30 ปีก่อน เช่น "นี่ผมได้รับมาจากพ่อ ซ่อมได้ไหม?" แม้ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์เก่าก็ตาม ถ้ามีอะไหล่ก็สามารถซ่อมได้ และสิ่งที่ดีที่สุดในงานนี้คือการที่เครื่องมือเหล่านั้นถูกส่งต่อจากรุ่นสู่รุ่นจากพ่อสู่ลูก การที่ของชิ้นหนึ่งเสียหายมีหลายรูปแบบ และการซ่อมแซมก็แตกต่างกันไป การซ่อมแซมจึงเหมือนกับการทำ "ตามสั่ง" เรารู้สึกมีความสุขที่ผู้ใช้สามารถใช้เครื่องมือที่สำคัญนั้นไปได้นานๆ ด้วยการซ่อมแซมที่เราทำด้วยความจริงใจ เราต้องการให้คุณซ่อมแซมมากกว่าการเปลี่ยนใหม่เมื่อสิ่งนั้นเสียหาย เพื่อให้คุณสามารถใช้มันด้วยความรักและความผูกพัน เพราะเราออกแบบและทำของที่ดี เราจึงอยากซ่อมแซมมันให้ดีเช่นกัน ในฐานะผู้ผลิต เราต้องการรักษาความสัมพันธ์กับผู้ใช้ผ่านการซ่อมแซมในอนาคต บทส่งท้าย วันนี้ เครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการซ่อมแซมจะถูกส่งมาจากทั่วประเทศมาที่ห้องบริการหลังการขายในนิ อิกาตะและฟุกุโอกะอย่างต่อเนื่อง หลายครั้งจะมีจดหมายที่เต็มไปด้วยความทรงจำมาพร้อมกับคำอธิบายเกี่ยวกับจุดที่ต้องซ่อมแซม "ใช้มันอย่างทะนุถนอมมา 10 ปีแล้ว และผมผูกพันกับมัน" "คิดว่าถ้าซ่อมเสร็จจะให้ครอบครัวลูกๆ ใช้ต่อ" ความผูกพันกับเครื่องมือมาจากข้อความท้ายๆ และพนักงานที่อ่านจะรู้สึกผูกพันกับความเสียหายและรอยแผล เราจะนำเสนอเรื่องราวนี้ในซีรีส์ประจำเรื่อง "ความผูกพันที่ปลายทางของการซ่อมแซม" ซึ่งเป็นเรื่องราวหลังการซ่อมแซมที่เกิดขึ้นจากการซ่อมแซมเครื่องมือสำคัญของผู้ใช้ CAMPSTUDIO SNOW PEAK THAILAND